近日，平安信托收到一封题为《攻坚克难攀高峰，银企情谊存千里》的感谢信。信中这样写道：“恰疫情严重之时，贵司（平安信托）及各位领导不畏病疫、特殊时期精心部署、悉心安排，促使本项目顺利推进、落地，实为业界之标杆，同业之楷模。”

这封洋溢着真情实感的信函，来自粤港澳大湾区的一家领先的3A级龙头国有企业。受疫情影响，众多实体企业陷入资金紧迫困境，近80%的信托项目止步于无法现场尽调、现场面签。困难面前，平安信托服务客户不仅没有按下“暂停键”，还按下了“加速键”。2月6日，平安信托综合评估疫情对客户后的影响后，快速响应，通过对科技手段的应用、业务政策的及时调整，在业内率先通过远程面签方式，成功为该公司提供资金9.4亿元，快速满足了企业的融资需求。

感谢信的背后，是平安信托人对“信守托付、服务实体“的坚守，是平安信托面对疫情果断的创新和突破。

一天往返六千里的信守托付

2月6日，一笔9.4亿的资金通过大额通道从《平安信托宏泰三百九十五号集合资金信托计划》专项账户顺利放款，信托计划用款项目为珠海市某领先3A级龙头国有企业（以下简称H公司）在粤港澳大湾区的地标项目。这笔特殊时期的款项，倾注了平安信托客户经理封祯六千里奔忙的汗水与付出。

基于对平安信托品牌多年的认可和项目本身的重要性，年关之际，H公司再次选择与平安信托合作，平安信托客户经理封祯具体对接了项目投资的全过程。在完成与项目方的各项流程后，封祯开始为项目匹配对接资金。12月底，已在河南出差两周的封祯，接到了资金方临时决定到珠海进行现场尽调的需求，封祯立即联系得到H公司的全力配合，在十分钟内接洽安排好了尽调行程。第二天，他从郑州乘坐6点多的早班飞机到珠海项目现场参与尽调，因为河南的项目也处在重要节点，他当天又乘坐下午4点多的飞机飞回河南，继续处理当地项目事宜，当天往返跨越3千多公里。 “虽然前期资金方已对企业有很详细的了解和较高的认可，但因为是第一次投资该企业，基于风险管理的要求还是决定实地调研项目” 封祯介绍，为了尽快为实体企业落实资金，这趟日行六千里的经历对他而言是充实且有意义的。

点滴力量，汇聚起来便能点亮前路的光。项目的顺利速落地背后，离不开每一个参与项目的平安信托人。在公司现场尽调环节，公司评审经理唐静媛利用周末时间和封祯一起从上海飞往珠海完成现场尽调。项目经理惠琦为了顺利完成项目面签，腊月26号、27号在融资企业现场办公两天，完成项目合同后返程，凌晨才到上海，第二天一早又赶往公司处理放款前的资金端沟通事宜，而此时距除夕仅有2天。

项目端流程加班加点完成后，突然的挑战来了。“腊月25号监管报备下来，我们根据正常流程倒排放款时间定在2月6号，没想到疫情形势很快严峻，融资企业从初三到初六每天一个电话咨询疫情对放款进度的影响” 封祯介绍，因为年前确定放款时间后，融资企业已经安排了资金用途，包括工程款、建筑材料费用等。在了解到客户的实际情况后，公司资金团队放弃休假，初七即积极联系各家资金方，落实好放款时间和头寸安排。

跨越空间障碍的“远程面签”

资金方时间成功协调后，更大的困难来了。疫情形势严峻，以往必须的现场合同面签显然不现实，难道项目就此搁置吗？2月6号是平安信托与H企业约定的放款时间，“信守托付“就是要做到言出必行，当前，广大医护人员冒着生命危险做“美丽的逆行者”，平安信托要做实体企业的“坚定守护者”。

事实上，早在平安信托开启“远程复工“的首日，公司就明确提出，在疫情期间要通过对科技手段的应用、业务政策的调整全面提升服务实体经济效能，助力打赢疫情防控阻击战。当天，平安信托下发“疫情期间非现场合同面签指引”，在行业内率先推出远程面签，确保“疫情防控不懈怠、服务客户不打烊”。H公司的这一单，也成为了平安信托落地的“非现场远程视频面签”第一单信托贷款项目。

项目经理惠琦见证了此次“非现场远程视频面签”的全过程。她感触良深的说：“过去客户经理与资产方、资金方签署合同均需要现场作业。这一次，我们与资金方通过建立微信群，在微信视频中开启了远程面签，这是一次全新的体验“。惠琦介绍，在远程面签过程中，双方客户经理共同拍摄了用印的全过程，并对公司LOGO、合同用印动作、合同签署页等关键节点进行录制截屏，之后将视频截图照片按照平安信托系统要求上传至系统存档备查。随后，平安信托资产监控团队对面签材料审查通过，资金方当天将款项打给平安信托，平安信托当天内放款给融资人。

“特殊时期，我们成功的在一天内完成了过去可能要两三天才能完成的工作“。惠琦感动于公司急客户之所急的出发点，以及背后强大的科技力量和快速响应的决策能力。她说要珍藏这张公司与资金方一起视频面签的微信截屏图片。这张照片，不仅上传到了平安信托的见证系统，也“上传“到了惠琦的职业生涯的记忆影集中。

急客户之所急的"应急通道"

万事俱备，只欠东风。资金资产敲定后，进入“放款“这一锤定音的最后一环。能否顺利完成当天放款，考验的不仅仅是数字化、智能化水平，而且是公司整体运维决策能力。

为了确保在2月6日当天完成放款，平安信托在放款流程方面为项目开辟了"应急通道"。平安信托运营管理部核算管理团队谭博闻介绍，公司考虑到了疫情影响，启动了应急程序，在产品成立之前一天即请产品团队提前准备付款指令，才赶在大额支付通道关闭前一个半小时完成，顺利实现了当天放款，为客户争取时间，有效避免客户的损失。谭博闻还介绍，该项目高效放款也得益于公司IT科技部门提前开通的远程系统操作权限，满足了疫情期间运营团队远程实时响应业务方需求。

事实上，为保障疫情期间为客户提供及时高效的金融产品与服务，平安信托在春节假期期间即组织科技、运营、财企、业务等多方人力，充分利用平安科技手段，通过快乐平安、云桌面、VPN等方式远程办公，确保"客户交易、运营支持、团队展业、系统运行"四个方面正常运行；同时，公司投资评审部门通过开展线上评审、线上决策等措施，全面保证了客户权益和业务开展不受影响。

正如H公司在感谢信中所言，岂曰无衣？与子同袍。在多数信托项目因无法实地尽调陷入的"停摆"状态的当下，对于H公司的支持，正是平安信托携手合作伙伴“披荆斩棘、攻坚克难“的缩影。截至2月17日，平安信托已完成8个项目的远程尽调，涉及项目总规模97亿元；远程面签模式累计签约项目8个，涉及22家签约方，金额约79亿，通过远程面签实现累计发放贷款22亿；在资本市场业务方面，通过交易系统模式的转变，支持用户外网登陆进行交易，累计交易金额超475亿元；在非资本市场业务方面，累计新增立项申请117个，累计发起立项规模超1218亿，累计放款规模超20亿元。

没有一个冬天不能跨越，没有一个春天不会到来。平安信托副总经理李宇航表示，在抗击疫情的特殊时期，急客户之所急，全力保障实体企业的金融服务需求，是金融机构的职责所在。未来，平安信托将继续发挥专业投资和线上化运营优势，依托平安集团强大的“金融+科技”实力，继续为实体企业注入源头活水，同心协力打赢抗“疫”阻击战！