权利·责任·风险——2015年“金融消费者权益日活动”宣传手册

一、 新消法消费者权益宣导

由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称“新消法”）实施至今，引起了社会各界的广泛关注。新消法旨在保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

在保护消费者的合法权益方面，“新消法”明确规定，消费者享有“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等，具体如下：

1.安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

2.知悉权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、今后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

3.选择权

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

4.公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5.索赔权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6.受教育权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

7.受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利、享有个人信息依法的到保护的权利。

8.新消法规定的消费权益争议的解决途径：

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

二、 金融消费者维权方式

中国人民银行等监管机构此前也表示，当消费者在与金融机构发生纠纷的时候要保持理性和冷静，以合理合法的方式维护自己的合法权益，通过合理途径理性加以解决。

对金融消费者而言，可以通过以下方式来维护自己的合法权益：

1.金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决？

与该金融机构协商解决；向该金融机构或其上级机构投诉；请求依法设立的第三方机构调解；向该金融机构的监管部门投诉；根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；向人民法院提起诉讼。

2.金融消费者如何进行投诉？

金融消费者与金融机构产生消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉，金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉。

3.金融消费者投诉方式有哪些？

金融消费者向金融监管部门进行投诉，可以采用来访、电话、书信等形式。

4.国内部分已开通的金融消费者维权热线：

中国银监会：010-66277510

中国证监会：12386

中国人民银行：12363

消费者投诉举报专线电话：12315

三、 信托投资相关知识介绍

1.买信托注意投资门槛

都说信托是帮人理财的好帮手，那到底要掏多少钱才能买上信托这张船票呢？其实，在《信托公司集合资金信托计划管理办法》中有着明确的规定，即至少应当满足“合格投资者”的条件，具体是指符合下列条件之一，能够识别、判断和承担信托计划相应风险的人：

（一）投资一个信托计划的最低金额不少于100万元人民币的自然人、法人或者依法成立的其他组织；

（二）个人或家庭金融资产总计在其认购时超过100万元人民币，且能提供相关财产证明的自然人；

（三）个人收入在最近三年内每年收入超过20万元人民币或者夫妻双方合计收入在最近三年内每年收入超过30万元人民币，且能提供相关收入证明的自然人。

2.哪些个人投资者适合购买信托产品？

（1）满足“合格投资者”条件，个人或家庭拥有较为充裕的可投资资产；

（2）能承受一定风险，追求资产稳健增值的投资者；

（3）不满足于目前银行存款或普通理财产品收益的投资者；

（4）对流动性要求较低，至少进行一年以上投资；

（5）对信托产品有一定了解，具备一定投资经验的投资者。

3. 信托不意味着保本收益

根据《集合资金信托计划管理办法》规定，信托公司推介信托计划时，不得以任何方式承诺信托资金不受损失或者以任何方式承诺信托资金的最低收益。不得进行公开营销宣传。不得非法集资购买信托。委托人投资者账户与受益人账户一致。这意味着投资者一定不要以代持的形式购买信托产品。