明白信托小课堂丨如何依法维护自身合法权益？

小白：我在银行办理业务时遇到一些问题，有人联系我说可以“替我维权”

小明：当心！金融“维权代理”是陷阱！他们打着为消费者维权的旗号，实则牟取非法利益。

小白：那我应该怎么做呢？

小明：可以通过调解、投诉、诉讼等合理合法的途径解决。

金融消费者认为自身合法权益受到侵害时，例如当出现被冒名办理贷款、或者遇到暴力催收、金融产品虚假宣传等情况时，可以通过调解、投诉、诉讼等途径解决。电信诈骗、非法集资、暴力催收等行为涉嫌违法犯罪，金融消费者可以向公安部门报案，追究犯罪分子的刑事责任。当

对于金融消费者同银行、保险机构的民事纠纷，《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》对金融机构的投诉受理渠道公示有明确要求，要求金融机构尽可能提供投诉便利，让金融消费者能够及时、有效地通过银行自由渠道反映诉求。

如何依法维护自身合法权益？

第一，现场协商。当在营业网点办理业务时发生金融消费纠纷，通过现场沟通与协商解决最高效，协商不成可以拨打营业网点公示的相关负责人电话，提出自身的合理诉求。

第二，电话或线上渠道。当不在营业网点或觉得营业网点已无法解决纠纷时，可以通过金融机构的统一客服电话或线上渠道（如官网）进行投诉。

第三，金融监管部门。当问题无法通过金融机构投诉成功解决时，或者金融消费者如果对金融机构的处理结果不满意的，按照属地原则可以向当地监管部门，国内部分已开通的金融监管部门维权热线：

中国人民银行12363

中国银保监会12378

中国证监会12386

中国银联95516

消费者投诉举报专线电话12315

第四，寻求调解或司法帮助。金融消费者可以向调解组织申请调解来解决纠纷，也可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉，通过法律途径来维护自身合法权益。

金融消费者维权注意事项

1.办理金融业务后，要妥善保存相关凭证。无论哪种途径解决纠纷，相关凭证对于合法权益的维护都具有重要作用。

2.通过合法渠道表达自身的合理诉求。提出投诉或举报，应当客观真实，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

3.冷静对待，理性维权。在维权过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，维护社会公共秩序和投诉举报处理单位的办公经营秩序。

4.切勿轻信参与“非法代理投诉”，尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。